Privacyverklaring - Klanten en website bezoekers

Twise Victory Publishing B.V. (“Twise”), handelend onder de naam Oei, ik Groei! en The Wonder Weeks, gevestigd aan het St. Walburgisplein 45 (6811BZ), te Arnhem, Nederland (KvK: 58223169) is verwerkingsverantwoordelijke en verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”) voor de persoonsgegevens die we van je verwerken.

Deze privacyverklaring is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens van:

Websitebezoekers
Klanten

Twise vindt de bescherming van jouw privacy belangrijk. Wij nemen onze verantwoordelijkheid voor het beschermen van jouw persoonsgegevens dan ook serieus. Twise heeft daarom onder andere deze privacyverklaring voor klanten en websitebezoekers opgesteld.

Het doel van deze privacyverklaring is om transparant te zijn over de manier waarop Twise jouw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en beschermt conform artikel 13 en 14 AVG.

Wat zijn persoonsgegevens?

Op basis van de AVG zijn persoonsgegevens alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Dit betekent dat informatie ofwel direct over iemand gaat, ofwel naar deze persoon te herleiden is.

Voor welke doeleinden verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken jouw persoonsgegevens alleen voor welbepaalde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden. We informeren je door deze privacyverklaring toe te voegen aan de (licentie)overeenkomsten die wij met jou sluiten en door deze privacyverklaring te plaatsen op onze website. Hieronder vind je meer informatie over de verschillende doeleinden

WEBSITEBEZOEKERS

Voor het afhandelen van vragen/opmerkingen/klachten

Wat houdt dit doeleinde in?
Voor al jouw vragen, opmerkingen of klachten kan je bij onze klantenservice terecht. Om alle vragen te kunnen beantwoorden hebben wij bepaalde gegevens nodig. Welke gegevens we nodig hebben verschilt per vraag. Wanneer je contact met ons opneemt, verwerken we de door jou verstrekte persoonsgegevens om contact met je op te nemen en jouw vraag te beantwoorden. De rechtsgrondslag is ons gerechtvaardigd belang bij een efficiënte afwikkeling van vragen / opmerkingen en klachten (artikel 6 (1) f AVG).

Welke persoonsgegevens verwerken we hiervoor?
We verwerken je naam, e-mailadres, telefoonnummer en eventuele andere gegevens die je tijdens het contact met onze klantenservice met ons deelt.

Voor het verzenden van onze nieuwsbrief

Wat houdt dit doel in?
Je kunt je via onze website aanmelden voor de nieuwsbrief. Je ontvangt alleen onze nieuwsbrief wanneer je ons daar toestemming voor hebt gegeven. Ontvang je liever geen nieuwsbrief meer? Uitschrijven is zo gedaan: via de mail zelf door te klikken op ‘unsubscribe’ of door ons te mailen op info@thewonderweeks.com met dit verzoek.

De juridische basis is jouw toestemming (artikel 6 lid 1 sub a AVG), die je geeft bij het aanmelden voor de nieuwsbrief op onze website.

Welke persoonsgegevens verwerken we hiervoor?
We verwerken hiervoor je e-mailadres.

Voor analyses en ter ontwikkeling van onze website, producten en diensten

Wat houdt dit doel in?
Wij verwerken ook gegevens van je, die je indirect aan ons verstrekt. Onze website maakt namelijk gebruik van cookies voor functionele, analytische- en marketingdoeleinden. De functionele cookies zijn noodzakelijk voor het gebruik van de website.

Wij verwijzen naar ons cookie statement voor meer informatie over cookies. De wettelijke basis is toestemming, die je geeft door akkoord te gaan met onze cookievoorwaarden in de cookie-banner op de website (artikel 6 lid 1 sub a AVG) of, als het om functionele en/of analytische cookies met een beperkte impact op jouw privacy gaat, ons gerechtvaardigd belang op een goed werkende website (artikel 6, lid 1, onder f) AVG).

Welke persoonsgegevens verwerken we hiervoor?
We verwerken je locatiegegevens, IP-adres of app IDs, internetbrowser en apparaat type en websitetaal.

KLANTEN

Voor het creëren van een klantaccount in de “Oei, ik Groe!i” of “The Wonder Weeks – Back To You” app

Wat houdt dit doeleinde in?
Als je de Oei, ik groei! app hebt gedownload, dan kan je een abonnement afsluiten en daarna een account aanmaken. Totdat je een account aanmaakt, slaan we geen gegevens van je op en worden gegevens die je invoert uitsluitend op je telefoon opgeslagen.

Als je het Back To You boek hebt gekocht of gekregen, dan krijg je met de unieke code gratis toegang tot The Wonder Weeks – Back To You app, inclusief unieke content. Hiervoor moet je een account aanmaken met je e-mailadres en een wachtwoord. Als je gebruik maakt van de premium versie van The Wonder Weeks – Back To You app, dan hoef je geen account bij ons aan te maken, maar heb je wel een Apple of Google-account nodig. Wij ontvangen geen (betaal)gegevens over jou van Apple of Google. Wij krijgen ook geen toegang tot jouw accountgegevens bij Apple of Google. Wij ontvangen alleen een unieke identifier voor administratieve doeleinden in onze relatie met Apple of Google.

De grondslag voor het verwerken van de persoonsgegevens voor dit doel is de uitvoer van de (licentie) overeenkomst die je met ons sluit door akkoord te gaan met de gebruiksvoorwaarden van de applicatie (artikel 6 (1) b AVG).

Welke persoonsgegevens verwerken we hiervoor?
Bij het aanmaken van een account in de Oei, ik groei! app verwerken we je e-mailadres, device ID, kindernamen, uitgerekende datum en een profielfoto van jou en eventueel jouw kind. Bij het aanmaken van een account in de “The Wonder Weeks – Back To You” app verwerken we je e-mailadres.

Gebruik van het forum in de Oei, ik groei! App

Wat houdt dit doeleinde in?
Als je een abonnement hebt afgesloten en een account hebt aangemaakt in de Oei, ik groei! app, dan is het mogelijk om gedurende jouw abonnementsperiode gebruik te maken van het forum in de app.

Via het forum kan je berichten uitwisselen met de andere gebruikers van het forum. Omdat we standaard zo min mogelijk persoonsgegevens van jou willen verwerken, heb je de mogelijkheid om het forum te gebruiken met een andere naam (alias). Ook kan je een profielfoto koppelen aan je alias voor het forum. Dit hoeft geen foto van jou te zijn.

Al jouw berichten of reacties zijn zichtbaar voor alle andere gebruikers van het forum. Je hebt zelf de vrijheid om actief deel te nemen aan het forum en je bepaalt zelf welke informatie je door middel van het forum met andere gebruikers wilt delen. Je hebt altijd de mogelijkheid om de berichten of reacties die je plaatst aan te passen of zelf te verwijderen. Ook kan je ons altijd vragen om al jouw berichten en reacties op het forum te verwijderen.

Als je jouw account verwijdert, dan blijven je berichten nog twee jaar zichtbaar voor andere gebruikers, maar we verwijderen jouw alias en vervangen die voor “niet-actieve” of “verwijderde” gebruiker. Op deze manier houden we ons forum toch zo informatief mogelijk voor alle gebruikers. De grondslag voor het verwerken van de persoonsgegevens voor dit doel is de uitvoer van de overeenkomst (te weten de licentieovereenkomst voor het gebruik van de app en meer in het bijzonder het abonnement dat je met ons sluit om het forum te kunnen gebruiken), artikel 6 lid 1 sub b AVG, ons gerechtvaardigd belang om het forum actueel en zo compleet mogelijk te houden om zo alle gebruikers een informatief platform te bieden (6 lid 1 sub f AVG) en, indien je bijzondere persoonsgegevens via ons forum met andere gebruikers deelt, de uitzondering dat de verwerking betrekking heeft op persoonsgegevens die kennelijk door jou openbaar zijn gemaakt (artikel 9 lid 2 sub e AVG).

Welke persoonsgegevens verwerken we hiervoor?
We verwerken voor dit doeleinde alle berichten, reacties en foto’s die je op het forum plaatst. Ook verwerken wij je alias als je niet je echte naam wilt gebruiken en de profielfoto die je voor het forum gebruikt.

Voor productverbetering van de Oei, ik Groei!, ‘The Wonder Weeks’ en ‘The Wonder Weeks – Back To You’ app

Wat houdt dit doeleinde in?
Zodra je onze app downloadt, installeert en gebruikt, verwerken wij technische / analytische gegevens over het gebruik van de app. De gegevens over het gebruik van onze apps is niet gekoppeld aan een individuele gebruiker. Wij houden op geaggregeerd niveau bij hoe vaak op bepaalde knoppen gedrukt wordt, welke content gelezen wordt en of de content aansluit bij de ontwikkeling en sprong van de baby. Zo kunnen wij bijhouden welke content veel bekeken en gebruikt wordt en kunnen wij onze apps en de content daarin continue verbeteren om beter aan te sluiten bij de wensen van onze gebruikers. De juridische grondslag is ons gerechtvaardigd belang om ons product te verbeteren (artikel 6 lid 1 sub f AVG).

Welke persoonsgegevens verwerken we hiervoor?
We verwerken hiervoor geaggregeerde data over het gebruik van (de inhoud van) onze app.

Communicatie doeleinden, waaronder klantenservice

Daarnaast kan contact gedurende onze dienstverlening ook op andere vlakken van belang zijn of voorkomen, bijvoorbeeld voor het afhandelen van vragen over het forum/de app of onze overeenkomst. De juridische grondslag is ons gerechtvaardigd belang bij een efficiënte afwikkeling van vragen / opmerkingen en klachten (artikel 6 (1) f AVG).

Welke persoonsgegevens verwerken we hiervoor?
We verwerken je naam, e-mailadres, telefoonnummer, appversie, iOS/Android versie, toestelversie, taal van de app, locatie land, timezone en eventuele andere gegevens die je tijdens het contact met onze klantenservice met ons deelt. In uitzonderingsgevallen verwerken we eventueel je geboortedatum en je bankrekeningnummer (indien we een bedrag terug moeten storten).

Voor marketing doeleinden

Wat houdt dit doel in?
Je kunt je via onze site aanmelden voor de nieuwsbrief. Je ontvangt alleen marketingberichten van ons wanneer je ons daar toestemming voor hebt gegeven, daar om hebt gevraagd of je klant van ons bent en niet hebt aangegeven de marketingberichten niet te willen ontvangen. Ontvang je liever geen nieuwsbrief, marketingberichten of uitnodigingen voor enquêtes meer? Uitschrijven is zo gedaan: via de mail zelf door te klikken op ‘unsubscribe’ of door ons te mailen op info@thewonderweeks.com met dit verzoek.

Via onze nieuwsbrief of app kunnen we ook relevante producten en diensten die wij (eventueel samen met een partner) hebben ontwikkeld onder jouw aandacht brengen. Bijvoorbeeld van speelgoed dat precies past bij de ontwikkeling van uw baby of een aanbieding van een van onze partners die je niet wilt missen.

Om inzicht te krijgen in de effectiviteit onze marketingcampagnes, houden we ook onze conversieratio bij. Dat kunnen we (afhankelijk van het platform waar we advertenties kopen) op twee manieren doen. Namelijk, door bij te houden op hoeveel van onze links in advertenties wordt geklikt en of iemand daarna klant is geworden of door een integratie met een sociaal media platform waardoor we deze informatie over conversie en de effectiviteit van onze marketing campagnes krijgen.

De juridische basis is jouw toestemming (artikel 6 lid 1 sub a AVG), die je geeft bij het retourneren van vragenlijsten, aanmelden voor de nieuwsbrief of, als je onze klant bent, het gerechtvaardigd belang van ons op een effectieve marketingcampagne (artikel 6 lid 1 sub f AVG).

Welke persoonsgegevens verwerken we hiervoor?
We verwerken hiervoor je e-mailadres, het gebruik van onze applicatie en voor het meten van de effectiviteit van onze marketingcampagnes, jouw IP-adres.

(Wetenschappelijk) onderzoek en focus groups

We vinden het belangrijk om onze producten, diensten en informatie die we met jou delen te verbeteren en verder te ontwikkelen. Maar ook om bij te dragen aan kennis omtrent de ontwikkeling van baby’s door middel van (wetenschappelijk) onderzoek. Onderzoek kunnen we samen met derden doen, zoals de onderzoeksafdeling van een partner, een onderzoekscentrum, individuele onderzoekers of een universiteit. Voor onderzoek kunnen we bijvoorbeeld gebruik maken van de antwoorden op enquêtes van onze focus-groups en/of informatie over het gebruik van onze applicatie. Als we gebruiksgegevens van onze applicatie voor (wetenschappelijk) onderzoek gebruiken, dan aggregeren en/of anonimiseren we dat zoveel mogelijk.

We kunnen je benaderen om deel te nemen aan focus-groups. Door middel van focus-groups willen we ook onze doelgroep nog beter leren kennen. Als je hieraan deelneemt, dan sturen we je af en toe een enquête met allerlei vragen of (als je hebt aangegeven ook op individuele basis contact met ons te hebben) een e-mail met vragen. Het staat je uiteraard vrij om vragen niet te beantwoorden. We informeren je altijd aanvullend bij het versturen van een enquête en/of vragenlijst per e-mail over waar we jouw antwoorden voor kunnen gebruiken en/of we (geanonimiseerde) antwoorden eventueel voor onderzoeksdoeleinden willen gebruiken.

Ontvang je liever uitnodigingen voor enquêtes of focus groups meer? Uitschrijven is zo gedaan: via de mail zelf door te klikken op ‘unsubscribe’ of door ons te mailen op info@thewonderweeks.com met dit verzoek. De juridische basis is ons gerechtvaardigd belang om beter inzicht te krijgen in de ervaringen van onze klanten, zodat we de inhoud van onze producten kunnen verbeteren en kunnen bijdragen aan de kennis omtrent de ontwikkeling van baby’s (artikel 6 lid 1 sub f AVG) en eventueel jouw toestemming (artikel 6 lid 1 sub a AVG) als we vragen stellen die (indirecte) gezondheidsgegevens kunnen bevatten.

Welke persoonsgegevens verwerken we hiervoor?
We verwerken hiervoor je naam, telefoonnummer, e-mailadres, het gebruik van onze applicatie en de antwoorden en/of informatie die jij verstrekt in het kader van de focus-groups.

Voor het uitvoeren van inhoudsmoderatie

Wat houdt dit doel in?
De Digital Services Act (DSA) roept nieuwe verplichtingen in het leven voor tussenhandelsdiensten zoals wij om op te treden tegen illegale inhoud op ons platform. Wij vinden het belangrijk om de gebruikers van ons platform (waaronder ons forum) te beschermen en proactief illegale inhoud op te sporen en te bestrijden. In dit kader voeren wij op eigen initiatief inhoudsmoderatie uit, waarbij de geplaatste berichten op ons forum gecontroleerd worden op de aanwezigheid van inhoud die in strijd is met de wet of onze toepasselijke voorwaarden. We verwerken hiervoor persoonsgegevens van gebruikers die berichten op ons forum plaatsen. De juridische basis is ons gerechtvaardigd belang om op eigen initiatief inhoudsmoderatie uit te voeren ter bestrijding van illegale inhoud op ons platform (artikel 6 lid 1 sub f AVG).

Welke persoonsgegevens verwerken we hiervoor?
We verwerken hiervoor je naam, accountgegevens, profielfoto en de inhoud van de berichten die je op het forum plaatst.

Voor het afhandelen van meldingen en/of klachten over (besluiten omtrent) illegale inhoud

Wat houdt dit doel in?
De DSA maakt het mogelijk om ons te informeren over de aanwezigheid van illegale inhoud op onze dienst via ons mechanisme voor illegale inhoud. Zie voor meer informatie hierover onze algemene voorwaarden. We nemen deze melding in behandeling en controleren de vermeende illegale inhoud om te bepalen of we maatregelen moeten nemen (zoals het verwijderen van de informatie). Hierbij verwerken we persoonsgegevens van de melder en van de gebruiker die het bericht op ons forum heeft geplaatst. We informeren de persoon/organisatie die de melding heeft gedaan (indien wij over de relevante elektronische contactgegevens beschikken) over het besluit dat wij naar aanleiding van de melding hebben genomen, evenals de verhaalmogelijkheden. Ook informeren we de betreffende gebruiker van ons forum als we naar aanleiding van de melding maatregelen nemen.

De juridische basis is het voldoen aan een wettelijke verplichting (artikel 6 lid 1 sub c AVG) en/of ons gerechtvaardigd belang om meldingen over vermeende illegale inhoud op onze dienst efficiënt af te handelen (artikel 6 lid 1 sub f AVG).

Daarnaast beschikken we over een intern klachtenafhandelingssysteem. Via dit systeem kunnen klachten ingediend worden over bepaalde besluiten die we hebben genomen naar aanleiding van meldingen die we hebben ontvangen over vermeende illegale inhoud. We behandelen de binnengekomen klachten en controleren indien nodig (nogmaals) de informatie waarop de klacht betrekking heeft om te bepalen of de klacht gegrond is. Hierbij verwerken we persoonsgegevens van de klager en (indien relevant/anders) van de gebruiker die het bericht op ons forum heeft geplaatst.

We informeren de indiener van de klacht over het besluit dat we naar aanleiding van de klacht hebben genomen, evenals de verhaalmogelijkheden. Ook informeren we de betreffende gebruiker van ons forum als we naar aanleiding van de klacht maatregelen nemen. De juridische basis is het voldoen aan een wettelijke verplichting (artikel 6 lid 1 sub c AVG) en/of ons gerechtvaardigd belang om klachten naar aanleiding van onze besluiten omtrent (vermeende) illegale inhoud efficiënt af te handelen (artikel 6 lid 1 sub f AVG).

Welke persoonsgegevens verwerken we hiervoor?
Voor het afhandelen van meldingen/klachten verwerken van jou als melder/klager je naam, contactgegevens (zoals jouw e-mailadres) en de informatie in de melding/klacht.

Voor het afhandelen van meldingen/klachten verwerken we van jou als gebruiker die het betreffende bericht op ons forum heeft geplaatst je naam, accountgegevens en de informatie in het bericht dat je op ons forum hebt geplaatst.

Voor het nemen van maatregelen tegen illegale inhoud en/of misbruik

Wat houdt dit doel in?
Als wij, door middel van onderzoek op eigen initiatief of naar aanleiding van een melding, vaststellen dat er sprake is van illegale inhoud op onze dienst, zijn we verplicht hiertegen op te treden. We kunnen hiertegen verschillende maatregelen nemen, zoals het verwijderen van de informatie of de zichtbaarheid beperken. Als we beperkingen opleggen aan door jou verstrekte informatie, nemen we contact met je op om je hierover te informeren. Bij het nemen van deze maatregelen en het opnemen van contact verwerken we persoonsgegevens. De juridische basis is het voldoen aan een wettelijke verplichting (artikel 6 lid 1 sub c AVG) en/of ons gerechtvaardigd belang om adequaat op te treden tegen illegale inhoud (artikel 6 lid 1 sub f AVG).

Daarnaast kunnen wij ook een schorsing opleggen als blijkt dat je misbruik maakt van onze dienst door vaker illegale inhoud te verstrekken en/of meldingen/klachten indient waarvan je weet of had kunnen weten dat deze ongegrond waren. Voordat we hiervoor een schorsing opleggen, ontvang je van ons een waarschuwing. Hierbij verwerken we persoonsgegevens. De juridische basis is het voldoen aan een wettelijke verplichting (artikel 6 lid 1 sub c AVG) en/of ons gerechtvaardigd belang om adequaat op te treden tegen misbruik op onze dienst (artikel 6 lid 1 sub f AVG).

Welke persoonsgegevens verwerken we hiervoor?
We verwerken bij het nemen van maatregelen/opleggen van schorsingen je naam, accountgegevens, eventuele eerdere meldingen/klachten en/of de informatie die je op ons forum plaatst.

Jouw rechten

Je hebt het recht om goed geïnformeerd te worden over wat wij met jouw gegevens doen en waarom we jouw gegevens nodig hebben. Dat doen we door middel van deze privacyverklaring. Naast het recht om transparant geïnformeerd te worden heb je de volgende rechten:

Recht op inzage (als je wilt weten welke gegevens we van je verzamelen);
Recht op rectificatie (we passen graag alle gegevens aan die niet meer kloppen);
Recht om vergeten te worden (in sommige gevallen kan je ons vragen om jouw gegevens te verwijderen);
Recht op beperking van de verwerking (in sommige gevallen mag je ons vragen om het verwerken van jouw gegevens te beperken);
Recht op overdraagbaarheid van gegevens (als je wilt, kunnen we jouw gegevens doorgeven aan een andere partij of je een kopie van jouw gegevens geven);
Recht op bezwaar (in sommige gevallen mag je bezwaar maken tegen het gebruik van jouw gegevens).

Wil je gebruik maken van een van jouw rechten, dan kan je contact met ons opnemen door te mailen naar info@thewonderweeks.com. We reageren altijd binnen een maand op uw verzoek.

Met wie delen wij gegevens en waar slaan we ze op?

In een aantal gevallen verstrekken wij jouw gegevens aan derde partijen, bijvoorbeeld met verwerkers die ons helpen jouw persoonsgegevens te verwerken of, als dat nodig is, met onze accountant.

Ook kunnen we (persoons)gegevens delen met derden waarmee we samenwerken in het kader van (wetenschappelijk)onderzoek. Als we gegevens delen met derden voor (wetenschappelijk)onderzoek, dan zullen we dat zoveel mogelijk op anonieme basis doen, bijvoorbeeld door gegevens te aggregeren of te anonimiseren. Voorafgaand aan het delen van data met derden voor (wetenschappelijk) onderzoek informeren we je altijd met wie we data delen en bieden we je de mogelijkheid om ervoor te zorgen dat jouw persoonsgegevens niet gedeeld worden. Met eventuele onderzoek partners sluiten we overeenkomsten om ervoor te zorgen dat zij jouw (persoons)gegevens ook zorgvuldig en conform de AVG gebruiken. We zullen jouw gegevens echter nooit aan andere partijen verkopen.

Verwerkers die ons helpen bij het verwerken van jouw persoonsgegevens, mogen jouw gegevens alleen gebruiken in opdracht van ons en voor het uitvoeren van de relevante diensten die zij ons verlenen. Ze mogen jouw gegevens niet zelfstandig gebruiken of doorgeven.

We werken met verschillende applicaties om bepaalde gegevens te verwerken. Om jouw privacy te waarborgen, kiezen wij onze leveranciers zorgvuldig en zijn deze toepassingen gebonden aan strikte regels. De meeste gegevens worden opgeslagen binnen de Europese Unie.

Voor de data die buiten de EU verwerkt worden werken wij alleen samen met partijen die volgens Europese regels voldoende bescherming bieden. Indien wij (eventueel via onze externe dienstverleners) jouw gegevens buiten de EU verwerken, zorgen wij voor een adequate bescherming van jouw persoonsgegevens. Bijvoorbeeld door gebruik te maken van speciale contracten om dit te waarborgen (bijvoorbeeld EU-modelcontractbepalingen).

Toestemming

Als we jouw gegevens verwerken op basis van jouw toestemming, dan heb je altijd het recht om jouw toestemming in te trekken. Dat kan gemakkelijk door een e-mail te sturen naar info@thewonderweeks.com. In dat geval zullen we, als we geen andere grondslag hebben voor de verwerking, jouw gegevens niet langer voor dit doel gebruiken.

Hoe lang bewaren we jouw gegevens?

Wij bewaren jouw gegevens zo lang als nodig is voor het doel waarvoor wij jouw gegevens gebruiken en/of zo lang de wet ons verplicht om de gegevens te bewaren. Hoe lang dat precies is, verschilt. Van enkele maanden tot vele jaren, bijvoorbeeld omdat dat nodig is voor onze boekhouding.

We bewaren jouw gegevens in ieder geval zolang uw account actief blijft, tenzij je ons vraagt om gegevens of jouw account te verwijderen via info@thewonderweeks.com. Je kan een deel van jouw persoonsgegevens altijd inzien en / of wijzigen in je eigen account.

Hoe beschermen we jouw gegevens?

Op grond van artikel 32 AVG zijn wij verplicht om passende technische en organisatorische maatregelen te nemen om het verlies van persoonsgegevens of onrechtmatige verwerking tegen te gaan. De beveiliging van jouw persoonsgegevens is bij ons goed geregeld door fysieke, administratieve, organisatorische en technische maatregelen.

Alleen werknemers die daartoe van ons een bevoegdheid hebben gekregen, hebben toegang tot de gegevens. Zij hebben ook een geheimhoudingsverklaring getekend. Wij kennen daardoor een passend beschermingsniveau. Dit beschermingsniveau stellen wij ook periodiek bij wanneer dit nodig is.

Onze organisatie is zo ingericht dat wij er alles aan doen om inbreuken op de beveiliging, een zgn. datalek, te voorkomen. Indien er sprake is van een datalek, dan zullen wij handelen volgens het Protocol datalekken.

Contact en klachten

Als je vragen hebt over deze privacyverklaring of jouw rechten als betrokkene wilt uitoefenen, kan je contact met ons opnemen via info@thewonderweeks.com.

Bij klachten over bijvoorbeeld de manier waarop wij jouw gegevens gebruiken of hoe wij reageren op privacy gerelateerde vragen, kan je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Procedure inhoudsmoderatie

We vinden het belangrijk dat ons platform vrij is en blijft van informatie die onrechtmatig is of in strijd is met onze voorwaarden. Daarom voeren wij inhoudsmoderatie uit. In deze procedure leggen we uit hoe inhoud die door de gebruikers op het forum van Twise wordt geplaatst, wordt gemodereerd. We leggen uit welke maatregelen we kunnen treffen en waarom, wat je daartegen kunt doen als je het daar als plaatser van die informatie niet mee eens bent en hoe je een melding kan maken bij een vermoeden van onrechtmatige inhoud. Twise handelt bij de toepassing van deze procedure altijd op een zorgvuldige, objectieve en evenredige wijze met gepaste aandacht voor de rechten en belangen van onze gebruikers.

Waar moet inhoud van gebruikers aan voldoen?

Twise spant zich in om illegale of onrechtmatige informatie te voorkomen. Informatie is illegaal of onrechtmatig als het in strijd is met de wet of eventuele andere voorwaarden van Twise.

Hoe controleert Twise de informatie die gebruikers plaatsen?

Hoewel op Twise geen algemene verplichting rust om de door haar doorgegeven/opgeslagen informatie te monitoren of om actief onderzoek te doen naar illegale activiteiten op ons platform, staat het ons vrij om hier vrijwillig onderzoek naar te doen of om andere maatregelen te nemen om illegale/onrechtmatige inhoud op ons platform tegen te gaan. We controleren daarom pro-actief ons forum op berichten die niet voldoen aan de wet of onze voorwaarden.

Daarnaast kunnen personen een melding maken bij Twise wanneer zij een vermoeden hebben dat bepaalde inhoud onrechtmatig is of strijdig met de toepasselijke voorwaarden. Als een persoon informatie op het forum van Twise rapporteert als onrechtmatig of strijdig met de toepasselijke voorwaarden, dan controleren we die informatie en beoordelen we het op basis van de onderbouwing van de melding, de toepasselijke voorwaarden en de wet. We controleren de informatie van gebruikers niet vooraf en maken slechts gebruik van menselijke controle.

Maatregelen

Als we na een controle vaststellen dat de informatie niet onrechtmatig is of in strijd is met de toepasselijke voorwaarden, dan laten we deze informatie staan en nemen we geen maatregelen.

Als we na een controle vaststellen dat de geplaatste informatie (potentieel) onrechtmatig is of in strijd met onze voorwaarden, dan kunnen wij maatregelen treffen.

Het is ook mogelijk dat we een bevel ontvangen van een gerechtelijke of administratieve autoriteit om op te treden tegen illegale inhoud of om specifieke informatie te verstrekken over een of meer specifieke gebruiker(s). We stellen de gebruiker die de informatie heeft geplaatst zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk op het tijdstip waarop gevolg is gegeven aan het bevel (tenzij dit afwijkt van het in het bevel genoemde tijdstip), op de hoogte van het ontvangen bevel en het daaraan gegeven gevolg.

We kunnen de volgende maatregelen treffen:

De informatie kan tijdelijk worden afgeschermd/verwijderd

Dit gebeurt bijvoorbeeld als nader onderzoek naar de rechtmatigheid van de informatie nodig is. Wij kunnen bij de gebruiker die de informatie heeft geplaatst of de persoon die de informatie heeft gemeld, om aanvullende informatie vragen. Tot we hierop reactie ontvangen, kunnen wij besluiten om de informatie tijdelijk af te schermen/te verwijderen. Dit zullen wij eerder doen als aannemelijk is dat de informatie onrechtmatig is of in strijd met onze voorwaarden. Afhankelijk van de aanvullende informatie die wij ontvangen, plaatsen wij de informatie terug, of houden wij die afgeschermd/verwijderd.

De gebruiker kan verzocht worden om de inhoud aan te passen

Dit gebeurt bijvoorbeeld als slechts een onderdeel van het bericht als onrechtmatig/in strijd met onze voorwaarden kan worden beschouwd. In dat geval nemen we contact op met de gebruiker die de informatie heeft geplaatst en wordt er uitgelegd op welke manier het bericht aangepast dient te worden om niet langer als onrechtmatig/in strijd met onze voorwaarden te worden beschouwd. Als de gebruiker weigert om het bericht aan te passen, kunnen wij aanvullende maatregelen treffen.

Het bericht of bepaalde informatie uit het bericht kan verwijderd worden

Dit gebeurt bijvoorbeeld als wordt vastgesteld dat het bericht (of bepaalde informatie uit het bericht) als onrechtmatig/in strijd met onze voorwaarden kan worden beschouwd en aanpassing van de inhoud naar onze mening niet volstaat/mogelijk is.

Het account van de gebruiker kan (tijdelijk) worden geschorst (bijvoorbeeld bij het herhaaldelijk plaatsen van onrechtmatige informatie of het herhaaldelijk doen van ongegronde meldingen)

Dit gebeurt bijvoorbeeld als er door dezelfde gebruiker meermaals onrechtmatige informatie wordt geplaatst, of informatie die in strijd is met de toepasselijke voorwaarden van Twise, of als dezelfde gebruiker meerdere keren overduidelijke ongegronde meldingen of klachten indient bij Twise. De gebruiker krijgt voorafgaand aan een schorsing altijd eerst een waarschuwing. Een schorsing duurt maximaal twaalf maanden. De duur van de schorsing hangt onder meer af van de ernst van de onrechtmatige informatie. Onfatsoenlijk taalgebruik zorgt bijvoorbeeld voor een minder lange schorsing dan discriminerende of haatzaaiende uitlatingen. Ook de hoeveelheid onrechtmatige informatie die wordt geplaatst kan van invloed zijn op (de duur van) een eventuele schorsing.

De mogelijkheid van de gebruiker om meldingen en/of klachten in te dienen kan (tijdelijk) worden geschorst

Dit gebeurt bijvoorbeeld als een gebruiker meerdere keren overduidelijke ongegronde meldingen of klachten indient bij Twise. Twise kan – na een waarschuwing te hebben gegeven – de meldingen en klachten van deze gebruiker voor een periode van maximaal twaalf maanden niet in behandeling nemen. De termijn van deze schorsing hangt onder meer af van de ernst en intensiteit van het misbruik van de meld- en klachtmogelijkheden. Naarmate het aantal ongegronde meldingen of klachten hoger ligt, kan een schorsing eerder/langer worden ingesteld.

We informeren zowel de persoon die de informatie heeft geplaatst als de persoon die de melding maakt (voor zover wij over zijn/haar contactgegevens beschikken) over ons besluit om de informatie te laten staan of te verwijderen. Twise behoudt zich te allen tijde het recht voor om de informatie te verwijderen of de zichtbaarheid anderszins te beperken.

Een klacht indienen of een melding maken

Heb je een vermoeden dat bepaalde informatie op ons platform onrechtmatig/in strijd met onze voorwaarden is, of ben je het niet eens met een besluit om een waardering of een reactie daarop te verwijderen, juist te laten staan, of een schorsingsbesluit vanwege misbruik? Dan kan je daarover een melding maken bij Twise of tot zes maanden na het besluit een klacht indienen. Als wij het met de klacht eens zijn, dan zullen we het besluit terugdraaien. Als wij het niet met je eens zijn, dan handhaven wij het besluit.

Indien je een melding wilt maken van illegale inhoud of een klacht in wilt dienen, kan je het volgende stappenplan volgen:

Verzend je melding/klacht naar Twise door een e-mail te sturen naar info@thewonderweeks.com;
Als onderwerp van de e-mail vul je in “DSA-melding illegale inhoud” als het om een vermoeden van onrechtmatige inhoud gaat, en “DSA klacht” als het om een klacht gaat;
In het geval van een melding over vermoedelijk onrechtmatige informatie: geef in je e-mail gemotiveerd aan waarom de inhoud volgens jou onwettig is. Vermeld hierbij zoveel mogelijk relevante informatie (zoals het soort inhoud, indien mogelijk de naam van de verstrekker van de inhoud, de datum/tijd waarop de inhoud is verstrekt etc.)

In het geval van een klacht: geef in je e-mail gemotiveerd aan waarom je het niet eens bent met ons besluit. Vermeld hierbij zoveel mogelijk relevante informatie;

Geef het land aan waarin je denkt dat de inhoud in strijd is met de wet;
Geef, indien mogelijk, een specifieke wet of andere juridische grondslag voor je melding;
Vermeld je contactgegevens;
Verstuur je e-mail.

Nadat we je melding/klacht hebben ontvangen, zullen we deze beoordelen en indien nodig actie ondernemen. We zullen je via e-mail (als je jouw contactgegevens hebt verstrekt) op de hoogte brengen van het resultaat van onze beoordeling.

Transparantie en rapportage

We vinden het belangrijk om je goed op de hoogte te houden van de manier waarop we inhoudsmoderatie uitvoeren. Daarom publiceren we hier op onze website één keer per jaar een rapport over. Ook stellen we je altijd op de hoogte van belangrijke wijzigingen aan deze procedure.

Contact en vragen

Als je vragen hebt over de inhoud van deze procedure of inhoudsmoderatie of om een andere reden contact met ons wilt opnemen, kan je een e-mail sturen naar info@thewonderweeks.com, of gebruik maken van het contactformulier op onze website. Je kan contact opnemen in alle talen.

Arnhem, November 2024

Heeft dit artikel je geholpen?

Ja Nee